1. Genel Bilgilendirme

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Doğaç Hometech markası altında faaliyet gösteren Doğaçlar Ticaret tarafından gerçekleştirilen ürün teslimatlarına ilişkin genel koşulları açıklamaktadır.

Web sitesi üzerinden sipariş veren müşterilerimizin, siparişlerini tamamlamadan önce teslimat adresini, iletişim bilgilerini ve ürünün yerleştirileceği alanı doğru şekilde kontrol etmeleri gerekmektedir.

2. Teslimat Bölgeleri

Teslimat hizmeti, ürünün türüne, teslimat adresine ve operasyonel uygunluğa bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Teslimat kapsamı, ücreti ve uygun teslimat tarihi sipariş öncesinde veya sipariş onay sürecinde müşteriye bildirilebilir.

Teslimat bölgesi dışında kalan adresler için sipariş kabulü, ek teslimat ücreti veya farklı teslimat koşulları uygulanabilir.

3. Teslimat Süresi

Stokta bulunan ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süresi; ürünün türüne, boyutuna, stok durumuna, teslimat adresine, montaj gereksinimine ve operasyonel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, yol kapanmaları, tedarik kaynaklı gecikmeler, teknik arızalar veya Doğaçlar Ticaret’in kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

4. Sipariş ve Teslimat Onayı

Siparişin oluşturulması, teslimat tarihinin kesinleştiği anlamına gelmez.

Sipariş; ürünün stok durumu, ödemenin tamamlanması ve teslimat koşullarının kontrol edilmesinin ardından onaylanır.

Tahmini teslimat günü ve saat aralığı, sipariş onaylandıktan sonra müşteriye telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden bildirilebilir.

Müşterinin sipariş sırasında verdiği telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve ulaşılabilir olması gerekmektedir.

5. Teslimat Ücretleri

Teslimat ücretleri; ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına, teslimat adresine, kat durumuna ve gerekli taşıma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz teslimat sunulan ürün veya kampanyalarda, ücretsiz teslimatın kapsamı sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

Standart teslimat kapsamı dışında kalan vinç kullanımı, özel taşıma ekipmanı, ek personel, uzak bölge teslimatı veya benzeri hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.

Varsa teslimat ücreti, sipariş tamamlanmadan önce veya teslimat onayı sırasında müşteriye bildirilir.

6. Teslimat Adresinin Uygunluğu

Müşteri, ürünün teslim edileceği adresin ve geçiş alanlarının ürünün taşınmasına uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Kapı, koridor, merdiven, asansör ve diğer geçiş alanlarının ürünün ölçülerine uygunluğu sipariş öncesinde müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

Ürünün geçiş alanlarına sığmaması, bina kuralları nedeniyle taşınamaması veya teslimat adresine erişilememesi hâlinde teslimat gerçekleştirilemeyebilir.

Bu tür durumlarda yeniden teslimat, ek taşıma hizmeti veya özel ekipman kullanımı için ilave ücret talep edilebilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri veya teslimatı kabul eden kişi, ürünü teslim alırken ambalajını ve görünür durumunu kontrol etmelidir.

Ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma, kırılma, darbe veya başka bir görünür hasar bulunması hâlinde durum teslimat görevlisine bildirilmeli ve mümkünse teslimat belgesine kaydedilmelidir.

Hasarlı olduğu düşünülen ürün kullanılmamalı, kurulumu yapılmamalı ve durum fotoğraf veya video ile kayıt altına alınarak en kısa sürede Doğaçlar Ticaret’e bildirilmelidir.

Ürünün teslim alınması sırasında fark edilemeyen gizli hasarlar veya üretim kaynaklı kusurlar bakımından müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

8. Teslimatı Kabul Edecek Kişi

Teslimat, sipariş sahibi veya sipariş sırasında belirtilen adreste bulunan yetkili bir kişi tarafından kabul edilebilir.

Teslimatı kabul eden kişinin ürünü kontrol etme ve teslimat belgesini onaylama yetkisine sahip olduğu kabul edilir.

Sipariş sahibinin teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde, ürünü teslim alan kişinin yaptığı kontrol ve onay geçerli kabul edilebilir.

9. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Müşteriye ulaşılamaması, adresin hatalı veya eksik olması, teslimat alanının uygun olmaması ya da teslimatı kabul edecek bir kişinin bulunmaması hâlinde teslimat gerçekleştirilemeyebilir.

Teslimatın müşteri kaynaklı nedenlerle tamamlanamaması durumunda yeniden teslimat tarihi oluşturulabilir ve ek teslimat ücreti uygulanabilir.

Müşteri, teslimat adresi veya iletişim bilgilerindeki değişiklikleri teslimat gerçekleştirilmeden önce Doğaçlar Ticaret’e bildirmelidir.

10. Kurulum ve Montaj

Teslimat hizmeti, her ürün için kurulum veya montaj hizmetini kapsamayabilir.

Beyaz eşya, ankastre ürünler, klima ve teknik kurulum gerektiren diğer ürünlerde montaj koşulları marka, ürün, kampanya ve teslimat adresine göre değişebilir.

Kurulum veya montaj hizmetinin fiyata dâhil olup olmadığı sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

İlave borulama, elektrik hattı, su tesisatı, drenaj hattı, duvar delme, dış ünite ayağı, özel bağlantı aparatı veya ek malzeme gerektiren işlemler ayrıca ücretlendirilebilir.

Garanti koşullarının korunması için kurulum gerektiren ürünlerin yetkili servis veya uygun teknik ekip tarafından kurulması gerekebilir.

11. Ürünün Yerinin Değiştirilmesi ve Eski Ürünler

Teslimat ekibinin mevcut mobilyaları, diğer beyaz eşyaları veya ağır eşyaları taşıması standart teslimat hizmetine dâhil olmayabilir.

Eski ürünün sökülmesi, taşınması veya teslimat alanından çıkarılması, önceden kararlaştırılmadıkça teslimat hizmeti kapsamında değildir.

Bu tür ek hizmetlerin talep edilmesi hâlinde uygunluk ve ücret bilgisi teslimat öncesinde müşteriyle paylaşılır.

12. Siparişin Gecikmesi veya İptali

Ürünün tedarik edilememesi, stok hatası, ödeme sorunu veya teslimatın makul şekilde gerçekleştirilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Müşteri, uygun olması hâlinde farklı bir teslimat tarihini, alternatif ürünü veya sipariş iptalini tercih edebilir.

Ödeme alınmış bir siparişin iptal edilmesi hâlinde geri ödeme, kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine göre tamamlanır.

13. İade ve Değişim Amaçlı Taşıma

İade veya değişim talebinin kabul edilmesi, ürünün teslimat adresinden ücretsiz olarak alınacağı anlamına gelmeyebilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik teslim edilmiş olması hâlinde taşıma koşulları olayın niteliğine göre değerlendirilir.

Müşteri tercih değişikliği, ölçü uyumsuzluğu veya kullanıcı kaynaklı nedenlerle yapılacak taşımalarda ek nakliye ücreti uygulanabilir.

İade ve değişim işlemlerine ilişkin ayrıntılı koşullar, Garanti, İade ve Değişim sayfasında açıklanmaktadır.

14. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yangın, salgın, grev, resmî makam kararları, yol kapanmaları, ciddi hava koşulları, altyapı arızaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar teslimatın gecikmesine veya geçici olarak gerçekleştirilememesine neden olabilir.

Bu durumlarda Doğaçlar Ticaret, müşteriyi bilgilendirmek ve teslimatı makul olan en kısa sürede gerçekleştirmek için gerekli çabayı gösterir.

15. İletişim

Teslimat durumu, adres değişikliği veya kargo koşullarıyla ilgili bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: +90 542 878 2700
WhatsApp: +90 542 888 2700
E-posta: dogachometech@gmail.com
Adres: Atatürk Caddesi No: 231, Girne / KKTC
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 08.00 – 18.00