GARANTİ

SATILAN ÜRÜNLER İÇİN İADE VE GARANTİ PROSEDÜRÜ

Doğaç Hometech olarak müşteri memnuniyetini temel ilkemiz kabul ederiz.
Sunduğumuz tüm ürünlerde, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti 40/2003 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası hükümleri esas alınmaktadır.

Satın alınan ürünlerin ayıplı olmaması kaydıyla; müşteri memnuniyeti kapsamında, fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunulabilir.

İade ve Değişim Şartları

Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün üzerinde kullanım, montaj, hasar veya eksik parça bulunmamalıdır.
Fatura veya satış belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.
Hijyen nedeniyle kişisel bakım ürünleri ve kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

Ayıplı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı veya arızalı olması durumunda, KKTC 40/2003 sayılı yasa çerçevesinde tüketicinin sahip olduğu tüm yasal haklar saklıdır. Bu tür durumlarda ürün, teknik inceleme sürecine alınarak gerekli işlem başlatılır.

İade ve Değişim Başvurusu

İade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Doğaç Hometech mağazası
Müşteri hizmetleri hattı
Resmî iletişim e-posta adresimiz

Başvurular, talep tarihinden itibaren en kısa sürede değerlendirilir ve süreç hakkında müşteriye bilgilendirme yapılır.

Doğaç Hometech’te alışveriş, yalnızca bir satın alma değil; güvene dayalı bir tercihtir.

İADE VE DEĞIŞIM TALEBININ ONAYLANMASI IÇIN YERINE GETIRILMESI GEREKEN KOŞULLAR

İade veya değişim taleplerinin hızlı, doğru ve eksiksiz şekilde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekmektedir:

Talep; ürünün satın alındığına ilişkin fatura, satış belgesi, sipariş numarası veya ödeme kaydıyla birlikte Doğaç Hometech’e iletilmelidir.
Başvuru sırasında müşterinin adı ve soyadı, iletişim bilgileri, ürünün marka ve modeli, satın alma veya teslim tarihi ile iade ya da değişim talebinin gerekçesi açıkça belirtilmelidir.
Üründe hasar, eksiklik veya arıza bulunması hâlinde durum, fark edildiği anda kullanılmadan veya ürüne müdahale edilmeden tarafımıza bildirilmelidir.
Teslimat sırasında fark edilebilen ezilme, kırılma, çizilme veya ambalaj hasarları mümkünse teslimat görevlisinin yanında kontrol edilmeli ve teslimat belgesine kaydedilmelidir. Durumu gösteren fotoğraf veya videolar başvuruya eklenmelidir.
Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu malzemeleri, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, bağlantı parçaları ve varsa kampanya kapsamında teslim edilen ürünlerle birlikte eksiksiz şekilde sunulması gerekmektedir.
İade edilmek istenen kusursuz ürünün kullanılmamış, kurulmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Kurulum veya montaj gerektiren beyaz eşya, ankastre ürün ve klima gibi cihazlarda ürünün yetkili servis ya da Doğaç Hometech tarafından belirlenen ekip dışında açılmamış, kurulmamış, sökülmemiş veya onarılmamış olması gerekir.
Arızalı olduğu bildirilen ürünler, gerekli görülmesi hâlinde yetkili servis veya teknik ekip tarafından incelemeye alınır. İade, değişim veya onarım işlemi, inceleme sonucunda düzenlenecek teknik rapora göre sonuçlandırılır.
Üründe kullanıcı hatası, hatalı elektrik veya su bağlantısı, uygun olmayan voltaj, yanlış montaj, darbe, düşürme, sıvı teması ya da kullanım kılavuzuna aykırı kullanım tespit edilmesi hâlinde talep garanti ve iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Müşterinin ölçü, renk, kapasite, model veya kullanım alanı tercihini yanlış yapmasından kaynaklanan talepler; ürünün kullanılmamış, kurulmamış ve yeniden satışa uygun olması şartıyla ayrıca değerlendirilir.

Başvurunun alınması, iade veya değişim talebinin doğrudan kabul edildiği anlamına gelmez. Ürün ve başvuru belgeleri incelendikten sonra müşteriye sonuç hakkında bilgi verilir.

Üretim kusuru, sözleşmeye aykırılık, eksik teslimat veya teslimat sırasında oluşan hasarlar bakımından müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

İADE VEYA DEĞIŞIMIN MÜMKÜN OLMADIĞI DURUMLAR

Aşağıda belirtilen durumlarda, ürünün ayıplı veya kusurlu olmadığı tespit edilmesi şartıyla iade ya da değişim talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünün müşteri tarafından kullanılması, kurulması veya montajının gerçekleştirilmesi sonucunda yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi,
Ürünün orijinal ambalajının, kutusunun, koruyucu malzemelerinin, aksesuarlarının, kullanım kılavuzunun veya garanti belgelerinin eksik, hasarlı ya da kayıp olması,
Ürün üzerinde çizilme, darbe, kırılma, ezilme, leke, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar bulunması,
Ürünün yetkili servis veya Doğaç Hometech’in bilgisi dışında kurulması, sökülmesi, onarılması ya da ürün üzerinde herhangi bir müdahalede bulunulması,
Hatalı elektrik bağlantısı, uygun olmayan voltaj, su tesisatı, drenaj, havalandırma veya kullanım koşullarından kaynaklanan arıza ve hasarların oluşması,
Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen koşullara aykırı biçimde kullanılması,
Klima, ankastre ürünler ve montaj gerektiren diğer cihazlarda kurulum veya montaj işleminin tamamlanmış olması ve üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunmaması,
Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak sipariş edilen, standart stok dışında getirilen veya kişiye özel hazırlanan ürünlerin kusursuz olarak teslim edilmiş olması,
Teşhir ürünü, outlet ürünü veya ikinci el olarak satıldığı açıkça belirtilen ürünlerde, satış sırasında müşteriye bildirilen ve kabul edilen mevcut kozmetik kusurlar gerekçe gösterilerek iade veya değişim talep edilmesi,
Ürünün tesliminden sonra müşteri kaynaklı taşıma, yer değiştirme, düşürme, darbe veya uygunsuz depolama nedeniyle zarar görmesi,
Ürünle birlikte teslim edilen hediye, kampanya ürünü veya tamamlayıcı aksesuarların eksik ya da hasarlı olarak iade edilmesi.

İade veya değişim taleplerinin değerlendirilebilmesi için ürünün satış belgesi veya faturasıyla birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekir.

Üründe üretim kaynaklı arıza, ayıp veya teslimat sırasında oluşmuş bir hasar bulunması halinde müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır. Gerekli durumlarda ürün, teknik servis incelemesine alınabilir ve iade ya da değişim işlemi inceleme sonucuna göre değerlendirilir.