GARANTİ

SATILAN ÜRÜNLER İÇİN İADE VE GARANTİ PROSEDÜRÜ

Doğaç Hometech olarak müşteri memnuniyetini temel ilkemiz kabul ederiz.
Sunduğumuz tüm ürünlerde, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti 40/2003 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası hükümleri esas alınmaktadır.

Satın alınan ürünlerin ayıplı olmaması kaydıyla; müşteri memnuniyeti kapsamında, fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunulabilir.

İade ve Değişim Şartları

Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün üzerinde kullanım, montaj, hasar veya eksik parça bulunmamalıdır.
Fatura veya satış belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.
Hijyen nedeniyle kişisel bakım ürünleri ve kullanılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

Ayıplı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı veya arızalı olması durumunda, KKTC 40/2003 sayılı yasa çerçevesinde tüketicinin sahip olduğu tüm yasal haklar saklıdır. Bu tür durumlarda ürün, teknik inceleme sürecine alınarak gerekli işlem başlatılır.

İade ve Değişim Başvurusu

İade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Doğaç Hometech mağazası
Müşteri hizmetleri hattı
Resmî iletişim e-posta adresimiz

Başvurular, talep tarihinden itibaren en kısa sürede değerlendirilir ve süreç hakkında müşteriye bilgilendirme yapılır.

Doğaç Hometech’te alışveriş, yalnızca bir satın alma değil; güvene dayalı bir tercihtir.

İADE VE DEĞIŞIM TALEBININ ONAYLANMASI IÇIN YERINE GETIRILMESI GEREKEN KOŞULLAR

Orijinal satış faturası ibraz edilmeden iade veya değişim işlemi yapılamaz.
İade veya değişim talep edilen ürün; satın alındığı andaki haliyle,
- Orijinal kutusunda,
- Eksiksiz,
- Hasarsız ve
- Kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün ambalajı açılmış olsa dahi; ürünün kendisi, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz, hatasız ve yeniden satılabilir durumda ise değişim süreci başlatılabilir.
Ürünle birlikte verilmiş olan tüm promosyon ve hediyeler, eksiksiz ve kusursuz şekilde iade edilmelidir.
Teslimat sonrası, ürünün kullanım kılavuzuna uygun çalışmaması veya beyan edilen teknik özellikleri karşılamaması durumunda; ürün, teknik servis incelemesine alınır.
- Teknik servis onayı sonrasında iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
- İnceleme ve raporlama süreci en fazla 5 (beş) iş günü sürebilir.
Ürün ambalajında hafif kirlenme veya açılma bulunması halinde;
- Ürün kullanılmamış,
- Ürün ve ambalaj üzerinde gözle görülür çizik, darbe veya iz bulunmaması durumunda,
  iade veya değişim işlemi duruma göre minimum %20 kesinti veya stok kullanım bedeli uygulanarak yapılabilir.
Hijyen kapsamındaki ürünler hariç, kutulu ve aksesuar içeren ürünlerde minimum %20 kesinti uygulanabilir.
Apple marka ürünlerin iadesi durumunda; müşterinin ürünü teslim etmeden önce Apple hesabından (iCloud) çıkış yapmış olması zorunludur. Aksi halde iade kabul edilmez.
Satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iade talebiyle getirilen küçük ev aletleri,
- Teknik servis muayenesi
- ve ilgili departman onayı
  sonrasında işleme alınır.

İADE VEYA DEĞIŞIMIN MÜMKÜN OLMADIĞI DURUMLAR

Aşağıda belirtilen hallerde iade veya değişim işlemi yapılamaz:

Fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) günün geçmiş olması durumunda.
Orijinal satış faturası ibraz edilemediğinde.
Çevrimiçi etkinleştirme kodu kazınmış, aktive edilmiş veya kullanılmış ürünlerde.
Ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları veya içeriğinde eksiklik bulunması halinde.
Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi durumunda.
Sıvı teması bulunan ürünlerde.
Darbe, kırık, çizik veya benzeri fiziksel hasar tespit edilen ürünlerde.
Kurulum, aktivasyon veya kullanım ile başlayan paketler ya da genel garantisi aktif hale gelmiş cihazlarda.
Aşağıdaki ürünlerin ambalajı açılmış olması halinde:
- Cep telefonları
- Televizyonlar
- Kulaklıklar
- Oyun bilgisayarları
- Oyun konsolları ve kumandaları
- Şarj kabloları ve adaptörler
- Yazıcılar
Kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde.